家居卖场再刮全屋定制“一口价”风，馅饼还是陷阱？ 全屋定制企业违约 上海市普陀区消保委助力双倍退还定金

家居卖场再刮全屋定制“一口价”风，馅饼还是陷阱？ 全屋定制企业违约 上海市普陀区消保委助力双倍退还定金， 

家居卖场再刮全屋定制“一口价”风，馅饼还是陷阱？

来源：华夏时报

在全国房地产市场“金三银四”迟到、行业原材料价格仍居高位的情况下，家居行业的“暖风”似乎又吹回来了。

“相比2021年年底，现在来店里的顾客多了，尤其周六日店里全是人。”北京市朝阳区某家居零售城一全屋定制销售向《华夏时报》记者表示，除了市场有一定回暖，最重要的还是全屋定制现在好多品牌都有活动，而且力度也都比较大。

家居卖场内宣传条幅。 苗诗雨 摄

记者实地走访了解到，目前多家家居品牌，例如索菲亚、尚品宅配、曲美家居等推出了19800元、39800元等不同价位的定制套餐，套餐内涵盖柜体、沙发、餐桌椅等。期间，某全屋定制的品牌销售向记者介绍道，“相对于您找设计公司，我们不仅能够免费上门测量、出设计图，而且还能直接出渲染图，套餐也基本覆盖家装所需，能为您省去很多繁琐的程序......”

的确，对比2021年年末家居原材料价格飞涨、家居产品提价的大环境，所谓“一口价”套餐的到来对消费者而言可以说如春风一般。不过，记者查阅有关信息后发现，全屋定制“一口价”是否真的如店家所述一般“无忧”仍需要打一个问号。

某家装品牌业主团购海报。苗诗雨 摄

多重套餐“内涵”丰富近日，定制家居“一口价”套餐在行业内异常火热，为了解详情，《华夏时报》记者以顾客的身份实地走访了位于北京朝阳区的某家装零售城。

“现在店内推出了19800元和39800元两种套餐价，在保够用的基础上，所有花色不限制，款式也有多样选择。”尚品宅配的销售人员向《华夏时报》记者表示，套餐内包含的品类有柜类设计、厨房柜体、沙发、茶几、餐桌椅等。

据该名销售人员介绍，两种套餐类型的主要差别在于套餐内产品。据悉，19800元套餐内仅包含20平米投影面积柜类定制，39800元套餐则包含餐桌椅、床垫、茶几等附加产品。

此外，索菲亚、曲美家居等全屋定制也同样推出了类似的“一口价”套餐。

索菲亚销售人员向《华夏时报》记者讲道，“39800元的套餐包括了20平方米的柜体，还包括沙发、茶几、餐桌椅、床和床垫十件套。”不过，区别于尚品宅配，索菲亚的套餐限制了柜体颜色。期间，当记者提到多个品牌全屋定制的同价位套餐内容的大同小异时，该名销售还特别强调了索菲亚套餐推出时间为2月，后续市场才出现了类似套餐，并且索菲亚主打研发。

区别于索菲亚及尚品宅配，曲美家居19800元的全屋定制套餐主要聚焦在整体衣柜组合，包括了22平方米投影面积的衣柜组合柜定制。

中国家居、设计产业互联网战略专家王建国在接受《华夏时报》记者采访时表示，在住宅地产发展收紧、家装消费市场放缓的当下，知名家居品牌特别是上市公司采取了较为“激进”“简单”的方式来放出优惠促进销售，这是他们对市场现状的正常反应动作，对于一些真正准备装修的消费者，这算是在市场严峻期里的“福利”。

全屋定制宣传广告。苗诗雨 摄

价格不升反降的“秘密”《华夏时报》记者调查发现，全屋定制的“一口价”套餐似乎不仅省去了家装繁琐的程序，而且还为业主省下了真金白银。

据索菲亚全屋定制销售人员介绍，39800元的全屋定制套餐内，仅芝华仕沙发的单品售价便达到了2万余元，“所以走套餐价还是优惠挺大的，因为是品牌之间的合作价。”不过，该名销售人员也补充道，优惠是有条件的，必须在4月24号之前预定才能享受到芝华仕沙发，在这之后预定的话只能选择平替款，品牌为索菲亚旗下产品。

就销售的表述来看，全屋定制“一口价”套餐对意向顾客来说是稳赚不亏的。不过，当记者进一步询问若套餐内款式不喜欢是否可以更换时，“一口价”套餐则出现了配置升级的选项，加价增量具体到柜体扶手、五金配件、套餐内附加产品尺寸，甚至是套餐外柜体颜色等。

尚品宅配的店内销售人员也向《华夏时报》记者透露，最终落地价格要看套餐内配件实际情况，也有顾客选择了39800元的套餐，但因为更换了款式和配件，最终的支付价格在5万元左右。

熟悉家装行业的李菲（化名）向《华夏时报》记者表示，“一口价”套餐对于家装行业的人来说基本是公开的“秘密”。“所谓的全屋定制无非是一个资源整合，套餐价里面的产品是有很多档次的，如果想要换配置基本都是要加钱的，甚至有些同档次的产品单独安装所需要的费用还要低于套餐单价。”李菲向记者透露道。

针对顾客对于套餐后续是否会产生额外费用的疑虑，《华夏时报》记者以顾客身份就套餐详情进一步咨询了尚品宅配全屋定制官方客服，对方向记者承诺，若安装产品是套餐内已包含的，那么在后期安装环节将不会再产生任何费用。

索菲亚销售顾问也向《华夏时报》记者表示，敲定方案的价格即为最终价格，后期安装环节不会产生额外费用。但销售又补充道，套餐中并不包括抽屉功能性的五金、抽屉镜子、玻璃门、加厚板，若临时加装，则需要额外支付费用。

警惕“一口价”陷阱《华夏时报》记者调查后发现，全屋定制“一口价”是真实无忧还是套路深的确有待考据。

记者从一位近期咨询过某品牌全屋定制的消费者处得知，其深受全屋定制困扰。该名消费者在其个人社交账号上写道，最早品牌方已给出了一份购货清单预算，但后来谈到把手、侧板、加固等配件，才发现都要额外收费，甚至有些板材还是贴牌的，跟最开始承诺的都不一样。“我现在准备自己找木工制作了，这一次经历让我感觉全屋定制简直是‘智商税’。”该名消费者表示。

黑猫投诉平台3月份有一则有关投诉显示，最初以固定总价预定的全屋定制，在实际施工时却面临把手、橱柜、抽屉等多项升级加价。并且该投诉截图还显示，此品牌销售也侧面承认“一口价”套餐存在“低买高卖”的情况。

在黑猫投诉平台上，有关全屋定制的投诉量并不在少数，有关检索结果达到了1154条，其中包括索菲亚、好莱客、兔宝宝、诗尼曼、全友家居等知名家装品牌。投诉问题较为集中在延迟安装、家具品控差、定制周期长、退款遭拒等。

有关全屋定制投诉留言。截自 黑猫投诉平台

北京金诉律师事务所主任王玉臣向《华夏时报》记者提醒道，当全屋定制出现与合同约定不同时，消费者首先要仔细核对合同细则，若合同对于板材、型号等有约定，消费者可以按照合同类型要求品牌方履行；若合同约定不清，存在无法明确的情况，则可以向市场监督局反馈，申请介入。

但记者在采访时也了解到，对于部分消费者来说，依旧是倾向于选择全屋定制的。考虑近几年置业的董琦（化名）在接受《华夏时报》记者采访时表示，“虽然听说全屋定制比较容易踩坑，但工作比较忙，并且没有家人在身边，全屋定制的话对于我来说可以节省许多时间成本，到时候多加注意就行了。”

王建国也向《华夏时报》记者表示，“‘一口价’套餐对于消费者而言，是严峻市场环境下的好事情。但这个结论前提是要建立在理性消费，并且也相信这些上市家居企业不是在玩‘套路’的基础上。”

而事实上，家居行业的“内卷”不仅仅体现在全屋定制“一口价”套餐。

其中，林氏木业在3月底发布了《关于广东林氏家居股份有限公司定制产品降价通知》，内容表示，林氏木业对产品价格进行了让步，决定结合采购价格下调，将建议零售价原为29800元的“全屋定制拎包套餐”，下调为26800元。

还有部分家居品牌采取了与房地产企业合作的方式引流。记者实地调查时看到，部分品牌店铺门前摆放着“某某楼盘业主团购指定品牌”的展板，并且记者在与索菲亚销售人员沟通时也获悉，目前多个定制家居品牌也陆续承接了北京多个楼盘项目的样板间装修。


全屋定制企业违约 上海市普陀区消保委助力双倍退还定金

中国消费者报上海讯（记者刘浩）全屋定制1000元定金可抵扣1500元定制款，随后企业却不愿履行承诺……近日，上海市普陀区消费者权益保护委员会受理了一起全屋定制纠纷，经调解，企业与消费者终止合同，并根据规定双倍退还定金2000元。

据了解，消费者宋先生在建材市场某店铺办理了全屋定制，金额共计15200元，店铺安排设计师上门测量尺寸。之后，宋先生根据报价单签订订货合同并支付1000元定金，企业承诺定金1000元可以抵扣1500元定制款。随后，上述企业告知宋先生因成本原因无法履行合同，让宋先生取消合同。宋先生不同意，投诉至普陀区消保委，要求商家按照原合同内容在保证质量的情况下完成全屋定制。

对此，企业表示先期价格计算有误，按报价无法制作产品，愿意退还定金，要求消费者另寻他家定制产品；建材市场则直接表示消费者在家博会上付款并签订了订货合同，与建材市场无关。

经查看双方签订的订货合同及收据凭证，普陀区消保委发现无论是“订货合同”还是“收据凭证”，都只约定了消费者的违约责任，这种“不平等”的合约关系不利于保障消费者的合法权益。此外，根据“收据凭证”显示，收款方是建材市场的店铺，而非家博会，对此，建材市场表示可协助消费者与店铺化解消费争议。

普陀区消保委发现，该纠纷中的“设计师”并非专业出身，只是店内的导购员兼任“设计”一职而已。因该店员平面图CAD设计软件操作不熟练，以致定制产品价格计算过低无法履约。根据《上海家具行业文明经营规则》中的分则第6条规定：“经营者违约无法提供家具商品的，应当按双倍定金支付给消费者，有预付款项的全额退还。”既然明确店铺是违约方，店铺理应按照《上海家具行业文明经营规则》中的分则第6条规定自觉履行违约责任，而非单纯退回定金。

经普陀区消保委调解，店铺承认其违约在先，愿意承担违约责任。根据《上海家具行业文明经营规则》中的分则第6条规定，双方达成一致：终止合同；店铺愿意根据规定双倍退还定金2000元；建材市场督促店铺落实违约责任。

普陀区消保委建议，全屋定制的设计领域应提高入门门槛，规范行业市场。目前关于全屋定制设计师的入门标准没有统一规定，容易引发市场乱象。全屋定制商家在招聘设计师时，应核验应聘人员的设计资格，提高入门门槛，以更高品质、更专业的水平服务于消费者。

全屋定制通常涉及测量、设计、生产、安装等多个环节，因家居成品对于尺寸、与房间的贴合度有着较高要求，这就要求设计师在开展全屋定制产品测量和设计时，具有高度的专业性。为了减少因设计问题引发的相关争议，普陀区消保委建议，全屋定制企业应紧跟时代发展步伐，鼓励设计师参与设计领域的培训工作，多层次、多角度提升设计师业务水平，以更优质的服务提升企业口碑。

随着时代的发展，消费者对家居环境有了更高追求。全屋定制能满足不同群体的多样化需求，但也容易引发售后争议。对此，普陀区消保委建议，建材市场作为监管平台，应加强监督力度，督促全屋定制企业把好设计质量关，营造企业与消费者和谐共赢的建筑材料市场环境。