企业微信SCRM是如何帮助私域运营管理的 探马SCRM贴合职业教育场景，打造精细化管理体系

企业微信SCRM是如何帮助私域运营管理的 探马SCRM贴合职业教育场景，打造精细化管理体系， 

企业微信SCRM是如何帮助私域运营管理的

　大家都知道，CRM其实就是客户关系管理系统，但SCRM（https://www.aquanliang.com/）是独立于社交媒体的管理系统，SCRM主要依靠后天的数据分析来对客户进行管理。IT行业这几年来一直把重点放在如何把社交元素和业务实际的流程结合起来，以及把社交元素引入流程里，才出现了现在市面上的“SCRM”系统。

到现在为止，伴随着互联网的红利已经见顶了，市场也从增加流量的竞争变成了更加激烈的存住流量的竞争，毫无疑问现在的SCRM，已经变成了企业开展私域流量并且进行私域流量运营的得力助手和主要手段。

1.运营体系形成内外链接的形式

但因为私域流量的运营比较复杂并且具有关联性，所以一个完整的并且科学的SCRM系统不仅要覆盖到企业营销，客户的运营和与社交媒体的联系等等对外的触点，而且梗需要把SCRM系统渗透到企业经营管理的各个方面上，这样才能形成一个全方位，完整，完善，高效的运营体系，才能把私域流量的潜在价值充分挖掘出来，帮助企业加快增长的步伐。

2.符合全链路运营的复杂的营销趋势

私域流量运营其实就是一个多流程，多部门，多要素和多触点相互协同配合进行工作的过程，而SCRM系统毕竟窄小，无法配合企业进行长期的深度的运营和现在市场的发展需求。所以，要建筑一个全链路的运营系统以此打破企业的增长瓶颈是SCRM行业的共同意识。虽然现在小而美的业务形态还存在生长发空间，但是在这个复杂的营销趋势下，这个业务形态还是满足不了大部分企业，特别是大型企业的增长需求的。

3.拥有优化全局的能力和思维

实际上，私域流量的运营并不只是某一个部门或者环节的工作，而是覆盖了包括销售，客服、运营和售后等其他部门协同的作业。协作流程标准化这是协作逐渐常态化的必然要求，而工具的使用能够帮助企业大大提高运转的效率。虽然这已经成为了行业的共识，但只有寥寥无几的企业能够解决这个问题并且使用在产品上。到现在为止，大部分企业在使用SCRM时，都只把重点放在如何解决局部问题上，没有优化全局的意识和能力。

圈量SCRM是SCRM的头部企业，在私域流量运营上已经形成了一套完善的，健康的获客、转化和运营的闭环。在当今时代的数字经济快速发展的推动下，圈量SCRM认识到，数据和互动是相互联系的，互动产生了数据，数据也能优化互动。只要把连接企微的内外社交平台利用起来，并且与客户不断进行互动就能让企业掌握的数据越来越完备，同时完善备的数据也让企业与客户的互动更具有价值。

圈量SCRM构建私域流量运营的核心就是以客户为中心的营销理念，在重点关注互动数据的实时应用的同时，推动了营销自动化前进的步伐。这个是目前大多数企业想要做却缺少能力但在以后必须要做的事。

圈量SCRM系统不仅可以在获客引流、客户资源的管理、销售情况的监管、全员销售和微信生态数据的打通上等等其他具体的场景上使用，还可以把客户的资源数据整合起来，形成一条用户“接触获取——累积种草——促销转化——留存复购”的完善的正向闭环；圈量SCRM能够让企业利用SCRM系统更好的运营私域流量池，与客户建立起一个更良好的，聪明的，健康的精细的新型营销关系。


探马SCRM贴合职业教育场景，打造精细化管理体系

在国家政策下，职业教育迎来了新的发展机会，但整体市场格局依旧分散，加剧了行业间的竞争。企业的运营方向开始转向私域运营，为业务发展创造新的增长点。探马SCRM深入教育领域多年，将业务流程结合探马SCRM工具，总结出一套职业教育必备的私域解决方案。

职业教育企业大多面临着以下痛点：招生成本高，宣传推广费用贵； 线索分配量大；跟进过程难监管；学员转化率、完课率低；服务价值难体现等。探马SCRM针对以上问题，给出了切实有效的解决方案。

01 渠道连接，评估转化ROI

“营销内容+渠道活码”交叉投放到各渠道，后台为客户打上渠道标签，标记来源后，通过“渠道分析”查看各渠道的转化情况，根据新增客户数和有效沟通率的数据，迭代投放内容，区分高转化和低转化渠道，降低投放成本。

02 高效线索分配，及时跟进学员

探马SCRM系统与头条系、百度系、腾讯系广告平台打通，客户线索自动同步到系统中后，可按照规则自动/手动分配。在分配后，将在企微端提醒销售领取，尽早接待用户，利用公海机制深度挖掘线索价值。

同时，教育行业销售很容易出现撞单的情况，探马系统会有“重复跟进”的提醒，再根据会话记录、添加时间等判断归属，避免恶意竞争故意压低客单价的情况出现。

03 多种工具赋能，服务效率高、专业强

一名班主任要跟进众多学员，可以总结金牌销售的话术和常见问答，分别上传至探马SCRM的“话术库”与“问答库”中，企微侧边栏一键发给客户，提高班主任的回复效率，每天多服务十几名学员，并规范服务话术。

“营销内容”也可在侧边栏一键发给学员，并打上内容标签，访客雷达追踪学员阅读情况，帮助判断学员的意向，提供针对性咨询服务，体现班主任老师的专业性。

04 学员精细化管理，提高转化

建立客户标签与学员档案，帮助构建出完整的客户画像，利于班主任深挖需求，找到话题开展互动，促进转化，也能将客户数据留存到系统中，保护客户资源。探马SCRM的社群运营，能大幅提升班主任的工作效率，将拉群变为自动化操作，群SOP提醒班主任维护社群的动作，避免遗忘，并自动统计群数据，提高服务效率，分层运营用户，提高转化。

05 提高学员满意度，促进转介绍

用户选择付费课程的重要因素之一就是口碑，所以需要规范服务，提高学员的满意度。探马SCRM能对聊天会话质检，敏感词/敏感动作提醒，避免班主任过度承诺而产生客诉。同时，在学员满意度足够的前提下，可以根据画像继续挖掘需求，来获得转介绍，探马SCRM也提供了便捷的工具促进转介绍，如推荐客户、一客一码等，降低获客成本。

同时，在学员满意度足够的前提下，可以根据画像继续挖掘需求，来获得转介绍，探马SCRM也提供了便捷的工具促进转介绍，如推荐客户、一客一码等，降低获客成本。

（来源：看头条网）