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编|小智
????叶国富
分利宝创始人,哎呀呀集团董事长,名创优品全球联合创始人,赛曼基金创始人,赛曼投资公司董事长,著名天使投资人,中国十大营销人物。
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他被无印良品、优衣库、屈臣氏列为“全球最可怕的竞争对手”。同时也是最快把店铺开到全球的第一位华人。在实体零售持续萧条的背景下,他不做网店,却专攻实体店,并且不逊于优衣库和无印良品,财经作家吴晓波甚至想为他写本创业自传。
他,就是今天文章的主人公——名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富。然而每一个出头鸟,都会引来正反两波人。看好名创的人,将其捧为小商品界的小米、ZARA+优衣库、消费升级下的零售创新……不看好它的人,则嘲讽其为山寨版的无印良品、肆意抄袭各大品牌设计、不具备可持续性……
然而,商业就如同冰山,大众看到的,更多的只是浮在水面上的一小部分。名创优品能够成功入驻世界40多个国家和地区,开店1300多家,还在2016年实现了将近100亿的营收,成功实现从传统零售向新零售的转型,绝非只是舆论所传导的那么简单。那么,人们不禁好奇,名创优品背后的成功秘诀到底是什么?它是否可以被拿来借用?但在叶国富自己眼里,“名创优品没有秘密”。这“没有秘密”的成功背后是什么呢?
穷苦打工仔的逆袭
2014胡润百富榜上,年仅37岁白手起家的富豪叶国富以24亿资产列975名。
叶国富的众多头衔非常厉害:
分利宝创始人、哎呀呀集团董事长、名创优品全球联合创始人、赛曼基金创始人、赛曼投资公司董事长、著名天使投资人、中国十大营销人物、中国珠宝玉石首饰行业协会副会长、广东省连锁经营协会副会长、《中国企业家》理事会理事、《时尚报》名誉社长。
然而很多人不知道的是,十多年前的叶国富还只是个穷小子,甚至因为拖欠学费,连中专毕业证都没有拿到。只用了十多年,他就完成了身份的巨变。
1977年10月,叶国富出生于湖北省丹江口市六里坪镇双龙堰村的一户贫困的农家,家里有7口人,日子格外清贫。
本该上高中、读大学的他,却因为拖欠学费拿不到中专卒业证。为了避免卒业即失业,他瞒着父母,南下闯广东。穷人的孩子早当家。读完中专,为了挣钱帮忙养家,21岁的叶国富从湖北踏上了南下的列车。
到广东三个月后,学历不高的叶国富找到了人生中第一份工作——钢管厂的业务员。为了留下来,叶国富没事常去车间打转,熟悉生产流程和生产进度。时间一长,客户只要报出要货数量,他立即就能敲定交货时间。这让他赢得了客户们的信任。一年之后,叶国富的业绩很快在同事中排名第一,而他每年的提成,也达到12万元。
2000年初,叶国富和朋友合伙做陶瓷配件生意。但由于经验不足,共亏损了四五十万元,之前的辛苦劳动全都付诸一炬。
不轻言放弃的叶国富很快调整了自己的状态,又开始在一家机械厂做回了自己的老本行——业务员,而这一干就是整整三年。
2001年末,在一个培训会上,叶国富认识了现在的妻子、当时做化妆品的杨云云,两人决定开个化妆品店。
在不到一年的时间,叶国富相继在佛山百花商场的三层和四层相同位置的商铺开了化妆品店。 2002年,他的四家店铺净赚40多万元。
2004年,一个已离职的前店员来叶国富店里照大头贴,闲谈中说她现在是一个饰品店的营业员,小饰品很好卖,一天差不多能卖四五千元。听闻此言,叶国富大吃一惊,他从未意识到看似不起眼的小饰品有这么大的市场需求。
当下,他迅速到广州考察市场,发现上下九一带到处都是10元店,生意非常火,而历来广州流行的东西很快就会在佛山流行开来。
于是,很快佛山第一家十元店就此诞生,专卖女性用的小饰品。很多人以为,不起眼的小小饰品店比路边摊强不到哪里去,成不了大气候。叶国富却对自己和员工说:“当别人不拿你当回事的时候,你要狠狠地把自己当回事。”
叶国富把店开在繁华的步行街上,装修时尚、价格低廉,引得来逛的女孩经常发出“哎呀呀,这么便宜”的感叹。短短4个月,他就在佛山开了四家店,随后进军广州。
2005年3月,叶国富正式成立公司,受顾客感叹启发,公司定名“哎呀呀”。并把顾客定位在金字塔底的“被忽视的大多数”,即月收入2000元以下,年龄为12-28岁的女性消费群体。走“平民时尚”路线,强调“平价战略”,让消费者买了不心疼,丢了不可惜。
名创优品的经营之道
叶国富的尝试取得了成功,公司很快发展壮大了,到了2006年,“哎呀呀”店铺数量已达到400家。
2007年,“哎呀呀”店铺数量近千家,零售总额达5.6亿元,到2010年底达到3000家。并以平均每天两家新店的速度稳步扩张,这个速度是肯德基的2倍、屈臣氏的6倍。
2008年,已经成为饰品行业龙头老大的“哎呀呀”没有止步不前,而是斥资1500万元上线ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源规划系统,在行业内首次实现精细化管理。
在“哎呀呀”越来越火几年后,叶国富有次去日本旅行,他发现百货精品店遍地开花,有很多200日元店且绝大部分商品是由中国生产,“两百日元相当人民币多少钱?12块。12块钱买这么好的东西,别说放在日本,就是放在中国也会被人抢购一空的。在这种情况下我觉得可以做一件这样的事情了。”在机缘巧合之下,他遇到了青年设计师三宅顺也,两人在日本联手创业,三宅顺也负责设计,叶国富负责供应链整合和开店运营。
在日本概念里面没有线上线下这个概念,日本没有像阿里、京东这样的电商巨头,因为日本实体店里的东西本身就很便宜,而且服务超级好,购物环境很舒适也很方便。
而在中国,因为线下太暴利,拿服装来讲,一件生产成本仅需几十块的衬衫,卖几百是正常,狠点的能卖到上千块。线下实体零售的生意每况愈下,最终出现此起彼伏的排浪式倒闭。而今天,中国线上的这种红利也消失了,线上线下的价格变得越来越趋同,这就是名创优品优质低价坚持走连锁实体店的底气。
名创优品的 1400 多家门店全是统一的设计风格,白色的背景、红色的日文 logo,装修风格像优衣库,产品设计如无印良品。
叶国富曾表示,店内的所有货架都是由 LV 货架的代工厂设计的,整个店面的装修成本在 50 万左右。
因此,名创优品看起来更像是一家日本公司,并在售卖有品质感的产品。在实地调研时,很多人表示,正是这种视觉化的品质感吸引他们进店看一看。
叶国富曾在零售行业摸爬滚打十几年,创办过火爆全国的「哎呀呀」。他曾表示,名创优品的产品大多是卖给女性的,而化妆品最容易吸引女性的注意力。因此,在店铺门口摆放精美的化妆品起到了很好的导流作用。
在流量大的地段,名创优品通过视觉化的品质感和更易引起用户兴趣的门口摆设,将人群吸引入店,这是引导用户冲动消费的第一步。
用户入店后,哪些因素会影响他们的消费决策呢?美国 Cottonusa 国际协会在一个调查报告中指出,中国内地购买者的冲动性购买比例居全亚洲第一,其中 80% 的年轻女性属于冲动型购买者。
“这里的东西很多都是家里会需要的,路过时看到了,价格还这么便宜,就直接买了。”这是大部分顾客的心理。
互联网时代,得流量者得天下。名创优品的创始人叶国富曾骄傲地说,“今天全中国的线上流量已经被 BAT 拿走了,线下流量在哪里?就在我手里。”
为了取更多线下流量,名创优品对选址有明确要求:“人口 30 万的地级以上城市,商场、shoppingmall、商业街、行人专用区、地铁邻近范围、中学附近等相对集中的地段。”名创优品的商品价格大多在 10 元至 20 元之间,最贵的商品是台灯,也只有 49 元。名创优品的门店都是开在中高端地段,在附近吃一顿饭也要花费两三百元,在这种到店场景下,品类、设计和服务激发了用户的购买欲望,而低于心理价位的实际价格令购买决策变得简单。
击中女性消费心理的产品品类、视觉化的品牌标签和良好的店内服务提高了产品在用户心中的心理价格,而相对较低的实际价格却给用户带来了超出预期的惊喜,并最终促发了用户的冲动消费。
除了设计和选址,叶国富还分享了名创优品的一些经营之道,可以归集为以下几点:
商品直采:一间名创优品店约有3000种商品,绝大部分从800多家中国工厂中直接订制采购,因此能够保证价格上的优势。这些工厂几乎全部为外销企业,80%在珠三角和长三角;
快速流转:一般百货店的商品流转时间为三到四个月,名创优品可以做到21天,叶国富投巨资开发了供应链管理体系,对所有商品的动销速度进行大数据管理,提高资金和的效率;
带资加盟:实行投资加盟,由投资人租下并装修店铺,名创优品进行统一的配货管理,投资人参与营业额分成,由此大大提高了开店的速度;
全球思维:全球输出日本设计,无缝对接全球采购战略,目前中国市场在售产品中有20%国外采购,与此同时店铺布也逐步走向国际化,从东京、香港、新加坡和迪拜等开始辐射全球。
粉丝运营:通过“扫描微信号即可免费赠送购物袋”的办法,快速积累粉丝,在短短一年多时间里,名创优品微信订阅号的用户超过800万,成为一个超级大号,从而为互动营销创造了可能性。
抄袭?太便宜?
一直以来,名创优品都面临着外界的两大争议。
一是抄袭。“伪装成日本品牌的中国品牌”、“logo山寨优衣库,商品山寨无印良品”、“产品都是义乌小商品城包装而成”……负面的声音层出不穷。
叶国富是这样回答的:“说我们抄袭的,是站在另外的角度来看这个问题,我们根本没把它看在眼里,不同的人看法不一样而已,我们都有自己的设计。但是有些地方有些相近或雷同,纯粹巧合”。
第二个声音是商品太便宜,质量受质疑。叶国富曾经说过,名创优品的目标是,将产品卖到同行价格的三分之一,别人卖100,名创卖30,别人卖30,名创卖10块,如果不能比别人便宜三倍,对顾客的冲击力就不够,就无法让顾客尖叫。价格低,质量好,当然热卖。以一款与欧莱雅同一个工厂生产出来的眼线笔为例,定价10元,名创优品全球卖了超过一亿支。
叶国富这样反驳“一分钱一分货”:“为什么国人觉得“优质低价”是矛盾的?难道优衣库的衣服不优质低价吗?这是因为传统实体零售高价暴利致使中国市场的价格体系畸形扭曲,深受很多中国消费者喜爱的大宝每瓶才卖6.9元。
它每次都是大规模采购,并且是一次性付款买断,因此它的供应商愿意给出最低出厂价——常规出厂价的50%。
名创优品一件商品卖10块钱能赚什么钱?“今天中国有99%的人还看不懂名创模式”叶国富如是说。“过去三四年,很多人转变不了,赚快钱,赚暴利。我们的利润很低的,10元钱一件商品。
即便全部是利润,10块钱能赚什么钱?你忽略了一天要卖多少件,我们每个店一天的客流量、买单量超过一千人。我们北京路有个店一天两千个买单,这是什么概念?一天进店几万人。我为什么说苏宁没有价值,他们是没有流量的生意,我们是有流量的生意。”
名创优品的启发性在于,选好经营领域,紧跟消费者需求,缔造一条与众不同的价值曲线,从产品的设计、供应链管理开始下功夫,一条链整合下来,把设计、性价比、购物体验做到位。
一家公司但凡是能够做出成绩,一定是把各项商业要素合理的匹配成了一个独特的商业系统,而这个系统,一定可以同时创造差异化的用户价值以及可观的利润回报。而这,就是商业的本质。
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