抖音商品来自拼多多？无货源电商不可轻信 在抖音买的商品拼多多发货，价差5倍！“无货源店铺”收割了谁？

抖音商品来自拼多多？无货源电商不可轻信 在抖音买的商品拼多多发货，价差5倍！“无货源店铺”收割了谁？， 

抖音商品来自拼多多？无货源电商不可轻信

大望财讯/文

在其他电商平台下单，收到的包裹却来自拼多多？

据梧桐video消息，7月10日，河南郑州。一男子在抖音电商平台买89.8元和111.4元的床头灯，隔天早上看见短信显示买的床头灯竟由拼多多发货，分别为55元和69元，价格差了一大截。

抖音商家称没有利润何来服务，毕竟大家都不容易，多平台发货觉得买贵可以退款。当事人刘先生称感觉被欺骗赚差价，质疑质保时间是否有效，最后进行了退款。

据了解，这种售卖方式被称作“无货源”开店。这种无货源店铺的经营模是指，消费者下单，无货源店铺以中间商的角色在全网同款里搜罗价格合适的上家，再直接以消费者的订单信息拍下，如此就能完成一笔看上去很正常的交易。

价格低廉并且可以单件发货的拼多多，无疑成为了“无货源”商家“进货”首选。

对此，网友纷纷表示不满。

其中，有网友评论称“这样子发货的确有点儿无语啊，有点儿被欺骗的感觉”“这就有点不太好了，骗人骗到明面上了”……

大望财讯在平台咨询相关店家了解到，抖音平台无货源的卖货方式与其他电商平台有所不同。抖音小店无货源的目标人群是主播达人，所以小店的目标是打造多个小爆款产品面向不同种品类的达人，增加店铺的出单量。

有店家对大望财讯表示，抖音小店无货源的卖货方式主要有两种，一是用户搜索。店铺上架爆款产品，用户在抖音搜索栏搜索产品时出现自己店铺的产品，为店铺带去流量，促进出单；二是，主播达人带货。通过主播达人带货，给商品带去流量，实现流量变现，促进出单是抖音小店无货源最主要的卖货方式。

消费者投诉抖音无货源电商

7月12日，大望财讯在消费者维权平台“黑猫投诉”上，检索“抖音”“拼多多”关键字，有4780条投诉。其中，关于抖音第三方店铺“欺诈消费者”“无货源”投诉不在少数。

有消费者称：“在抖音购买了四瓶复合片，结果拼多多商家给我发送了已发货的短信。找抖音客服抖音客服也不处理。抖音五百买的拼多多上一百八十块钱，这不是欺骗消费者吗？抖音客服一直模糊的回答我，只会抱歉。”

另一位消费者也有类型的经历，消费者表示：“在抖音购买的商品，发短信通知我是拼多多发货，这不故意欺诈消费者吗，赚差价，抖音买的24.88，拼多多只要18.8，消费者的钱不是钱吗，无良商家。”

针对此情况，有律师表示，据《消费者权益保护法》消费者享有知悉购买、使用商品的真实情况权利，商家“无货源”的经营行为，侵犯了消费者的知情权。

另一方面，根据《消费者保护法》经营者及其工作人员，对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而商家从第三方平台店铺购买相同产品，直接发给消费者，还会涉及对消费者个人信息权的侵犯。

无货源开店涉嫌诈骗？

“无货源开网店，躺着也赚钱”，近些年来，诸如此类的广告在电商平台层出不穷，但是“人在家中坐，钱从天上来”的好事真的有吗？

事实上，无货源网店模式不仅会导致商品质量参差不齐、商标侵权、客户投诉等问题，一些“无货源电商”的课程培训还涉嫌虚假宣传乃至诈骗。

据济宁公安局官方公众号消息，某省公安机关曾打掉一个以帮助打造运营网络店铺为幌子，披着电商公司外衣，专门进行电信网络诈骗的犯罪团伙。抓获犯罪嫌疑人 98 名，涉案金额高达1000万余元。

民警经过缜密侦查后发现，该公司组织架构繁复，各部门分工明确，设置了负责人、财务、市场部、运营部、客服及售后等层级。

第一步：受害人在社交平台上看到公司投放的广告，留下姓名和联系方式。

第二步：公司业务员通过打电话或添加受害人微信，用极具诱惑性、煽动性的固定话术让其缴纳教学费。

第三步：所谓的教学老师无任何教学及运营经验，根本无法兑现宣传里的效果，而是进一步设下陷阱要求受害人继续缴纳所谓的“孵化”费用。

该公司把受害人的网店孵化费用分为ABC三个套餐，承诺在缴纳4900元至9900元不等的费用后，一个半月即可回本，三个月轻松实现盈利，月收入最高可达15000元。还称交钱后有专业的运营团队帮助打造运营店铺，在家即可实现“躺赚”。

经民警侦查发现，该公司所谓“运营”的数千家网店中，没有一个成功的案例。在受害人发现被骗要求退款时，客服人员采取拖延、屏蔽、拉黑等方式拒绝退款。

对此，济宁市公安局提醒称“无货源商品”，本身就存在风险，大部分都是虚假承诺，目的就是骗您前期投入的资金， 天上不会掉馅饼，不要被虚假的“利益”迷惑。

据团中央权益部消息，针对“无货源电商”问题，律师表示，这种模式确实门槛很低，无需存货，只需少量成本。但是，它和所有电商一样，核心是要能够拉到客户，且让消费者认可进而下单购买，这是最困难的，也是能否赚钱的关键。

“按照广告所言，只要加入就能月入过万元，完全属于虚假宣传。因为谁都无法保证，这取决于参与者自身的经营能力。”律师强调，如果在电商培训中完全靠加盟费销售赚钱，夸大宣传，根本没有实际技术和货物支持，情况严重甚至构成诈骗。

大望财讯在一些搜索引擎、社交媒体等平台输入“无货源”，得到的搜索结果主要包括两类，一是前面提到的交易纠纷、投诉，再就是各种教你走向人生巅峰的开店教程。

以抖音平台为例，类似无货源的相关话题流量巨大。截至发稿前，#一件代发话题播放量为2.4亿万次，#无货源电商话题播放量228.3万次，#不囤货话题播放量为899.7万次，#店群话题播放量更是高达5.8亿次。

在知识付费市场，无货源相关的付费内容是近两年网店经营教程中较为畅销的品类。如售价399元的“无货源带货实操创业训练指导”付款人数超过100人。简单计算可得，仅该课程的销售额已在5万多。

黑猫投诉平台显示，以“无货源”为关键词，黑猫投诉上共有3951条相关投诉，其中大多是对培训机构的起诉。学员购买无货源开店课程之后，机构仍以各种名义进行收费。最终投入无法收回，店铺难以为继，店财两空。

此前，抖音电商运营团队曾修订《无货源店铺实施规则》，于2022年3月31日至2022年4月7日进行意见征集，进一步保护消费者权益，规范商家经营行为。此次规则的核心变化共两条：一是平台新增处置措施“限制上架商品数量”，二是新增违规场景无货源店铺及该场景对应的处理措施。

但治理效果似乎微乎其微，至今依旧能出现抖音下单，拼多多发货的情况。

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往期回顾


在抖音买的商品拼多多发货，价差5倍！“无货源店铺”收割了谁？

315调查｜在抖音买的商品拼多多发货，价差5倍！“无货源店铺”收割了谁？

随着短视频直播平台的兴起以及消费模式线上化，近几年电商平台风生水起。

中国消费者报提到，网络消费成为拉动消费增长的重要力量，但受多重因素影响，2023年电商消费维权指数向上波动。

澎湃新闻关注到，在众多电商消费维权中，针对“无货源店铺”引发的维权案例仍备受诟病。

“无货源店铺”往往是指，商家的在售商品没有现货，且未取得货源方授权的情况下直接搬运商品信息，待消费者下单后，商家再到货源平台下单，以此赚取差价的行为。

澎湃新闻了解到，目前，各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”，并发布相关治理公告。但搜索网络投诉平台，由“无货源店铺”引发的纠纷并未消退。不少电商消费者及“创业小白”均表示被“无货源”模式收割。

同一件女装不同平台价差近5倍，“无货源店铺”躺赚差价？

通过搜索网络投诉平台，包含“无货源”相关的词条超过6500个。其中，针对“无货源店铺”赚差价的投诉存在于多个电商平台。

不少消费者反映，在电商平台购物，却收到来自其他平台的发货短信，且商品价差较大。

网络投诉平台显示，3月7日，有消费者发起投诉称，在抖音一家店铺花463元购买了两个茶水柜，收到的却是拼多多店铺135元的货，要求退差价但协商无果。

另有消费者告诉澎湃新闻，“之前在抖音某店铺下单女装，当时支付了258元，一天后收到来自拼多多商家的发货短信，短信提示购买商品由拼多多商家发货，商品价格57.54元。点击链接发现，正是在抖音店铺上购买的同款商品，价差接近5倍”。

网络投诉平台上，针对“无货源店铺”的投诉比比皆是。另有消费者于1月18日发布投诉称，“从京东自营(店铺)买东西，拼多多(店铺)拍了发给我，商家承认无货源，不给我退款。”还有消费者称，在京东平台以195元下单购买架子，收到拼多多商家的发货短信，拼多多店铺只需99元。

根据关键词搜索，快手、淘宝、小红书等平台均存在类似的情况。

不少消费者认为，有的卖家属于“空手套白狼”，给消费者发来低价产品，售后没保障且擅自透露买家信息至其他电商平台，这一做法欺骗消费者。而作为商家，不少观点认为，“开店本来就是为了赚钱，且消费者有自主选择权。”

有网店运营者告诉澎湃新闻，“‘无货源店铺’这种模式其实很早之前就有，早几年是在淘宝，在抖音、快手、小红书等平台火起来后，这一模式逐步转移至各大电商平台。2021年、2022年的时候比较盛行，不过2023年开始，各个平台已逐步整治无货源的情况，现在的生存空间已经很小了。”

“无货源店铺”骗的不止消费者

懂得平台规则的玩家早已寻找新的发展方式，但创业小白却仍在被持续收割。

搜索发现，在电商平台直播间，不少主播仍在以“零基础、低成本、不囤货”等说辞吸引想要“白手起家”的人，不少创业小白持续被“无货源电商”的商业噱头所吸引。

不少创业者投诉，在平台直播间学习无货源开店，却被割“韭菜”。

网络投诉平台显示，今年2月18日，有创业者投诉称，“以无货源模式作为商业噱头，对众多学员进行洗脑。由于学员们都是‘小白’，因此对所谓的无货源模式并不了解。目前各大电商网络平台正在严厉打击无货源店铺，例如无法上品、链接失效，甚至存在非法行为等情况。这与当初培训时所提及无脑赚钱的说法根本不同。”

现实往往是，只有跳进“坑里”才恍然大悟。“被割韭菜了，根本不可以无货源带货，购买的课程里还说如何搬运别人的视频，等我了解之后才知道，根本就不行。”有创业小白在网络投诉平台这样写道。

从投诉量较大的案例来看，多个创业小白称，某电商平台主播宣传自己做无货源电商6年开了19家店并示意大家购买课程一起创业。但在消费者购买后发现课程内容与宣传不符，按照订单界面显示7天内观看时长小于30分钟可退款，但客户申请退款时被拒。

澎湃新闻通过相关平台搜索发现，在同一平台，上述主播关联账号超过5个，其中一个账号的粉丝量为32.8万。通过观察其直播发现，每次直播的话术基本一致，在介绍自己开店成功的同时售卖199元的开店课程。课程内容包括“红薯站内如何选品”、“tb怎么去选品”、“pxx如何选品”、“怎么去避免短信和面单的问题”等内容，每一项课程的时长在3至5分钟左右。

但在购买课程后，多名消费者发布投诉信息。有消费者称，“当时直播说的是一对一陪跑有什么问题也能问，会教我们怎么样去做，可是加了之后回复的就很敷衍，问问题也一直说要我去看课多看几遍。”也有消费者表示，“课程没什么实质内容，买的时候说全程一对一陪跑，付完钱根本不搭理你，还说送两个软件会员，根本不理你。”

仅在上述网络投诉平台，该主播的投诉就超150条。

而这样的情况并非个例。培训费从199元至上千元，均有网友表示“踩坑”。

有网店运营者表示，“无货源”模式由于低门槛、低成本，吸引了很多想兼职创业的人。目前各平台严抓的“无货源店铺”往往是指代拍行为，即平台商家在没有现货且未取得货源方授权的情况下，直接“搬运”第三方平台信息去自己的店铺，待消费者下单后，商家再去货源平台比价下单，以此赚取差价。“如果创业小白选择这样的方式来卖货，可以说一查一个准”。如果商家通过“拼多多”或者“1688”找到源头厂家并进行合作，由厂家直接发货的，可以归为“无库存、有货源”。现在网上也有一类直播教学，就是教你如何与货源平台商家对接，怎么避免短信、面单这类问题，但这一模式也容易被判为“无货源”，真正要做成功没有那么简单。

在业内律师看来，由于网络教学课程通常只有几百元、几千元，如果当事人想要通过民事诉讼来维权，往往会因为金额不高，委托律师起诉不划算，便当作自己吃了亏。聚焦到授课本身，也存在争议，卖家确实已发布教学视频，能不能卖出去货，对个体有没有效果因人而异，行为的定性也存在争议。但也需要提醒大家，在运营店铺期间，上架商品如果涉及品牌或者侵害到注册商标专用权，会有面临被起诉的法律风险。

“无货源店铺”已被电商平台围剿，平台如何更规范？

经济学者盘和林告诉澎湃新闻，无货源模式在很久以前就有了。之前还有一种操作叫“一件代发”，通常来说，卖家在电商平台销售商品时，不需要自行囤货或处理物流和仓储，而是将订单信息及客户收货地址等相关信息提交给供应商或代理商。这件事的好处是，卖家不用囤货，省事，但坏处是，卖家并不清楚所推荐商品的品质，售后也无法控制。无货源模式无法控制供应链和售后，这也促使很多卖家自己去布局供应链，比如卖服装的自己设计，去工厂打版生产，从而控制商品品质。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，电商平台出现“无货源店铺”的原因是多方面的，通常来说往往是商家没有足够的供应链资源或者缺乏供应链的管理能力，从而导致无法获取商品或者库存管理跟不上。但同时，也有部分商家为追求利益，在明知无货源的情况下，进行虚假宣传或者搬运其他平台的信息，从而进行商品的销售来赚取差价。

在张毅看来，电商平台应进一步加强供应链管理的审核监督，确保商家有稳定的供应链资源和能力，从而减少或避免“无货源店铺”的发生。

澎湃新闻了解到，对于“无货源店铺”，多个电商平台已出台整治措施，包括抖音、小红书、淘宝等在内的平台均已出台关于“无货源店铺”的专项治理公告。

其中，抖音于2023年9月6日发布“商家—无货源店铺”细则。对于“无货源店铺”的定义，细则中写道，“无货源店铺”指商家在店铺经营过程中存在店铺无货源，需要购买他人店铺商品完成自己店铺内订单交易，或者直接搬运他人店铺内商品等，损害平台经营秩序，使货品品质保障、物流保障及服务质量保障等缺失，从而影响消费者购物体验的行为。

若识别到商家店铺涉嫌无货源经营，平台也会根据违规程度，按“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”来对商家进行预警及开具罚单。

小红书也于2023年8月21日发布关于无货源代拍的专项治理公告，公告显示，为保障平台消费者权益，维护平台的正常秩序，平台禁止一切形式的无货源代拍经营行为，自即日起展开专项治理。同时，小红书将对平台内交易行为进行监测，根据包括但不限于系统识别、商品售后、商品评价、商品举报、媒体报道、消费者反馈等因素判断商家店铺是否涉嫌无货源经营。

此外，淘宝、京东等平台也均已加强对“无货源”的处罚规则。

而在电商平台，“无货源店铺”的危害也被提及：通过擅自复制货源方商家商品信息的方式，把货源方的商品“搬运”到自己店铺销售，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权、个人信息保护权，而且涉嫌侵犯货源方的知识产权、对货源方构成不正当竞争等法律风险。

可以看到，“无货源店铺”虽被电商平台围剿，但乱象仍在持续。张毅表示，“无货源店铺”之所以野火烧不尽的原因也是多方面的，一方面是商家或者个人被利益驱使，采用非诚信的方式经营，但从侧面来看，主要还是电商平台的进入门槛不高。

张毅认为，消费者信任某一平台去上面购物，商家赚钱的同时，平台也有收入。对商家的诚信体系以及存在的问题平台应予以重视，这也是平台的义务和责任，应当鼓励商家自律，鼓励消费者举报，这样也有利于维护电商平台的良好生态。

中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海认为，电商平台是一个企业，不是监管部门，它和消费者、商家都是平等的，但它处于压舱石的地位。电商平台是平台企业搭建的，交易规则平台企业可以把关，入驻平台的商户也是平台遴选的，同时，平台有大数据，比如某件商品的买家有谁，买家中谁投诉了，投诉的什么问题，平台比谁都清楚。此外，平台对于消费者的个人信息，比如手机号码、年龄、性别、消费习惯等都掌握；对入驻商户的出货量、定价规律、货源渠道等信息也掌握，平台也从消费者的每一单消费活动中营利，平台应当主动承担社会责任。

刘俊海呼吁，希望消费者树立自我保护意识，同时也希望平台为消费者站好岗、放好哨、把好关，也希望监管者勇于担当，在市场失灵的时候挺身而出维护消费者权益。法院则应当开门立案，凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。